Soporte con IA, programación consciente del costo y una plataforma construida sobre AWS.
Honestos sobre qué es IA y qué es determinista. Soporte con IA real en tres canales que sus despachadores ya usan. Programación consciente del costo que optimiza la ganancia por viaje, no solo la distancia. Hosting alineado con HIPAA con BAA nombrado.
Asistente de soporte con IA — 3 canales
- Panel de chat en la app — despachadores y usuarios pueden hacer preguntas de soporte sobre DriveBoss desde dentro de la aplicación web en cualquier momento.
- WhatsApp — envíe mensajes al asistente de DriveBoss desde su teléfono.
- Telegram — envíe mensajes al asistente de DriveBoss desde su teléfono.
- Alcance: reemplazo de la mesa de ayuda para preguntas y respuestas del producto (cómo hacer X, dónde encontrar Y, qué significa un estado, cómo funciona una funcionalidad).
- Ningún competidor documenta públicamente un asistente de soporte a través de la app, WhatsApp y Telegram.
Algoritmos de programación conscientes del costo
- Múltiples algoritmos de optimización deterministas — Normal, Precisión (ponderado por ingreso), Streamline (ponderado por velocidad), Hangry Streamline (velocidad + ingreso), más un perfil Definido por el Cliente.
- Insumos económicos dentro del algoritmo: tarifa del conductor, costo de operación del vehículo, economía de combustible (MPG), precio de gasolina/diésel por galón.
- Base de origen por vehículo + área de operación — el enrutamiento comienza desde el origen correcto y el algoritmo no enviará un vehículo fuera de su territorio de código postal.
- Desplazamiento de tiempo ± 15 min en incrementos de 5 min durante la ejecución del algoritmo para empacar viajes eficientemente; los tiempos desplazados se resaltan visualmente.
- Ejecución adicional — inserte más viajes en un horario ya construido sin reconstruir.
Plataforma y hosting
- Región de EE. UU. en AWS, cómputo EC2, clúster Aurora MySQL (multi-AZ, conmutación por error gestionada).
- Acuerdo de Socio Comercial (BAA) con AWS en vigor — cubre todo el PHI almacenado y procesado en la infraestructura de DriveBoss.
- Todos los servicios que manejan PHI se usan de la lista elegible HIPAA de AWS.
- Aplicación web para despachadores, facturadores, gerentes y administradores — navegador moderno, compatible con tablet (aplicación web completa en iPad/Android, no una vista móvil reducida).
- Aplicaciones móviles nativas (iOS + Android, teléfono o tablet): app de Conductor + app de Supervisor.
- IVR + SMS para pasajeros.
Seguridad y acceso basado en roles
- HTTPS (TLS) de 256 bits para todo el tráfico cliente ↔ servidor.
- Segregación de datos por empresa + cifrado en la capa de base de datos.
- Clave única por empresa en los archivos de respaldo del dispositivo del conductor — los respaldos enviados por correo desde los conductores no pueden ser leídos por otras empresas.
- Cuatro roles operativos distintos — Despachador, Programador, Submitter, Biller (Facturador) — para que las funciones se puedan segregar limpiamente con fines de auditoría. Un mismo usuario puede ocupar múltiples roles; los permisos se componen aditivamente.
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