Asistente Telefónico · IVR
Responda cada llamada de sus pasajeros como una empresa diez veces más grande.
En este momento, cada llamada de "¿dónde está mi viaje?" la contesta una persona a la que usted paga — su despachador en plena ruta, o su propio celular una vez que cierra la oficina. DriveBoss responde esas llamadas por usted. Marcan un solo número, son recibidos con el nombre de su empresa y — en inglés o español — consultan su hora de recogida, escuchan un ETA en vivo o cancelan un viaje para hoy o mañana. Verifica su identidad antes de que algo cambie, mantiene a sus despachadores informados y transfiere a una persona real en el momento en que lo solicitan. Todo el día, todos los días, sin personal adicional.
Desde $79/mes, según su volumen mensual de viajes — gratis con BillBoss Managed Billing. Ver planes →
Qué hace
Todo lo que un pasajero necesita, respondido por teléfono — de día o de noche.
Una línea telefónica dedicada para pasajeros
Cada una de sus operaciones obtiene su propio número, y el asistente responde con el nombre de su empresa.
Totalmente bilingüe — Inglés y Español
Quienes llaman eligen su idioma de entrada; la búsqueda, el estado y la cancelación funcionan de forma idéntica en ambos.
Autoservicio automatizado 24/7
La misma llamada de "¿dónde está mi viaje?", cuarenta veces al día, deja de recaer en quien esté a cargo del tablero de despacho — atendida automáticamente, de día o de noche.
"¿Dónde está mi viaje?" — estado y ETA en vivo
Una vez verificados, los pasajeros escuchan su hora de recogida y un ETA en vivo cuando el viaje ya está en camino.
Búsqueda por voz con nombre + fecha de nacimiento
Sin números de cuenta ni menús que memorizar — los pasajeros simplemente dicen quiénes son.
Reconocimiento inteligente de nombres
Diseñado para la forma en que la gente realmente habla — maneja malentendidos, acentos y variaciones de nombres, para que los pasajeros no tengan que deletrear nada.
Cancelación por autoservicio, hoy y mañana
Los pasajeros cancelan un viaje próximo directamente por teléfono; el asistente lo lee de vuelta y confirma antes de que algo suceda.
Verificación segura de tres factores
Cancelar verifica la identidad del pasajero contra los datos registrados — para que un pasajero solo pueda cancelar su propio viaje.
El despacho se mantiene informado
Una cancelación iniciada por el pasajero notifica al instante a su equipo de despacho con una ventana emergente en la pantalla de despacho y marca el viaje como cancelado.
Una persona siempre está a un botón de distancia
Quienes llaman pueden presionar 0 en cualquier momento para comunicarse con un despachador real.
Respaldo confiable y sin sobresaltos
Si una transferencia no puede completarse, la persona que llama escucha un mensaje hablado claro y se le pide que vuelva a llamar — nunca silencio.
Despliegue rápido y consistente
Las nuevas operaciones se activan rápidamente sobre el mismo asistente probado — cada empresa hereda automáticamente el conjunto completo de funciones.
Cómo funciona
Cinco pasos, del timbre a la solución.
Un pasajero llama a su línea dedicada
Marcan el número de teléfono de DriveBoss de su empresa — el que responde con su nombre.
Eligen inglés o español
Recibidos con el nombre de su empresa, quienes llaman eligen su idioma — o presionan 0 para un despachador real en cualquier momento.
Dicen quiénes son
El nombre y la fecha de nacimiento localizan su viaje — entendiendo los nombres tal como la gente realmente los dice.
Escuchan su viaje
El asistente lee de vuelta su hora de recogida y un ETA en vivo si el viaje ya está en camino.
O cancelan — y el despacho lo sabe
Pueden cancelar un viaje para hoy o mañana tras verificar su identidad contra los datos de su cuenta — y el despacho recibe la notificación al instante.
Por qué los operadores lo activan
Qué cambia para su equipo de despacho.
Reduzca el volumen de llamadas
Las llamadas rutinarias de estado y cancelación se responden solas, liberando a sus despachadores para los problemas reales.
Cobertura 24/7, sin personal adicional
Los pasajeros reciben ayuda a las 2 a. m. igual que a las 2 p. m. — la línea funciona tanto si su oficina está abierta como si no.
Una mejor experiencia para el pasajero
Respuestas rápidas de autoservicio, disponibles en inglés o español, sin tener que esperar en espera a un despachador.
Seguridad integrada
La verificación de tres factores significa que los pasajeros solo pueden consultar y actuar sobre sus propios viajes — los de nadie más.
Rápido de activar
Actívelo para cada una de sus operaciones, con la misma experiencia consistente en todas ellas.
Seguro por diseño
Los pasajeros solo pueden actuar sobre sus propios viajes.
Cancelar verifica la identidad del pasajero contra los datos registrados — para que solo pueda cancelar su propio viaje. La identidad se verifica antes de compartir cualquier detalle del viaje, conforme al principio de mínimo necesario de HIPAA.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes de los operadores.
¿Qué pueden hacer los pasajeros en la línea telefónica?
Consultar su hora de recogida y su ETA en vivo, y cancelar un viaje para hoy o mañana — todo por voz, 24/7.
¿Funciona en español?
Sí — toda la experiencia está disponible en inglés y español, con plena paridad entre ambos.
¿Cómo sabe qué pasajero está llamando?
Los pasajeros confirman su identidad — su nombre más los datos registrados, como la fecha de nacimiento y el número de teléfono de su cuenta — para que solo puedan cancelar sus propios viajes.
¿Aún pueden comunicarse con una persona?
Siempre — presionar 0 en cualquier momento los conecta con un despachador real.
¿Qué pasa con mis despachadores cuando un pasajero cancela?
Reciben la notificación de inmediato; el viaje cancelado aparece en la pantalla de despacho.
Dele a sus pasajeros una línea telefónica que se responde sola.
Disponible con DriveBoss, en inglés y español. Reserve una demostración, o configure su línea si ya es cliente.
Reserve una demostración